FAQ
Qui est NULUN ?
NULUN est une marque de mode qui associe une élégance intemporelle à une simplicité moderne. Nous collaborons avec des partenaires et des créateurs internationaux soigneusement sélectionnés afin de créer des collections qui s’intègrent parfaitement à une garde-robe élégante et contemporaine.
Livraison et expédition
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai d’expédition : 6 à 11 jours ouvrés
Total : environ 7 à 14 jours ouvrés
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en temps réel.
NULUN expédie-t-elle également à l’international ?
NULUN expédie exclusivement en Suisse. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter.
Retours et remboursements
Quelles sont vos conditions de retour ?
NULUN offre un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et munis de leurs étiquettes.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@nulun.ch et nous vous enverrons des instructions détaillées étape par étape. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur nous est imputable ou si l’article est défectueux.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant leur passation. Passé ce délai, le traitement commence automatiquement et aucune modification n’est plus possible.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des paiements sécurisés par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et TWINT.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées par SSL et vos données de paiement ne sont jamais communiquées à des tiers.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, nous sommes à votre disposition.
E-mail : support@nulun.ch
Quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
Notre équipe du service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 (CET/CEST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Informations sur le service client
- Nom de marque : NULUN
- Forme juridique : entreprise individuelle (entreprise individuelle néerlandaise)
- Propriétaire : Robert Pavkovic
- Nom de l’entreprise : RP Supply
- Numéro d’inscription au registre du commerce (KVK) : 81617909
- Numéro de TVA : NL003583088B28
- Adresse professionnelle : Bulgerstein 24, 1082 NK Amsterdam, Pays-Bas
- E-mail : support@nulun.ch
- Horaires du service client :du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 (CET/CEST)