FAQ
Qui est NULUN ?
NULUN est une marque de mode qui associe une élégance intemporelle à une simplicité moderne. Nous collaborons avec des partenaires et des créateurs internationaux soigneusement sélectionnés afin de créer des collections qui s’intègrent harmonieusement à une garde-robe élégante et contemporaine.
Livraison et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Temps de traitement : 1–3 jours ouvrés
Temps d’expédition : 6–11 jours ouvrés
Total : environ 7–14 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Où NULUN expédie-t-il ses commandes ?
NULUN expédie ses commandes vers les pays et régions disponibles lors du processus de commande. Les options d’expédition disponibles vous seront présentées au moment du paiement.
Retours et remboursements
Quelles sont vos conditions de retour ?
NULUN offre un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et munis de leurs étiquettes.
Comment retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@nulun.ch. Nous vous enverrons ensuite des instructions détaillées, étape par étape, pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si une erreur nous est imputable ou si l’article est défectueux.
Combien de temps prend le traitement d’un retour ?
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 7–14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant leur passation. Passé ce délai, le traitement commence automatiquement et les modifications peuvent ne plus être possibles.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons différents modes de paiement sécurisés. Les options de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et seront affichées au moment du paiement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée et chiffrée par SSL. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement.
Contact
Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, nous sommes à votre disposition.
E-mail : support@nulun.ch
Quand puis-je attendre une réponse ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 (CET/CEST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Informations du service client
- Nom de la marque : NULUN
- Forme juridique : Entreprise individuelle (entreprise individuelle néerlandaise)
- Propriétaire : Robert Pavkovic
- Nom de l’entreprise : RP Supply
- Numéro d’enregistrement au registre du commerce (KVK) : 81617909
- Numéro de TVA : NL003583088B28
- Adresse professionnelle : Bulgerstein 24, 1082 NK Amsterdam, Pays-Bas
- E-mail : support@nulun.ch
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 (CET/CEST)