DROIT AU REMBOURSEMENT ET AUX RETOURS

Retours et annulations

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, bien sûr.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La marchandise doit être dans son état d’origine, avec tous ses composants et, si possible, dans son emballage d’origine.
• De légères traces d’utilisation dues à l’essayage ou à la vérification sont autorisées, à condition qu’aucun dommage ne soit survenu en raison d’une utilisation inappropriée.
• Les articles d’hygiène tels que les sous-vêtements ou les chaussettes ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits présentant des défauts de fabrication ou les articles endommagés à la réception peuvent bien entendu être retournés.

À réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé et traité dans un délai d’environ 7 jours ouvrables. Dès que toutes les conditions sont remplies, nous confirmerons officiellement l’acceptation du retour.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des traces d’utilisation importantes ou si des dommages sont survenus pour des raisons qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.

Tous les retours doivent être envoyés à l’entrepôt partenaire que nous vous avons indiqué.

Voici comment effectuer un retour

Étape 1 : Nous contacter par e-mail

Veuillez envoyer votre demande à :
support@nulun.ch

Les informations suivantes doivent être incluses :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Pour les articles endommagés : une photo du produit
• Votre nom complet et votre adresse

Étape 2 : Attendre notre réponse

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que des instructions supplémentaires.

Étape 3 : Expédier le retour

Veuillez renvoyer la marchandise exclusivement à l’adresse que nous vous avons communiquée.

Important :

L’adresse figurant sur le colis ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un article défectueux ou livré par erreur.

Remboursements

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par défaut via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison déjà payés ne sont remboursés que si l’article a été livré endommagé ou s’il diffère considérablement de sa description.

Annulation des commandes

Une annulation est possible dans les 15 minutes suivant la finalisation de la commande. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.

Comme les commandes sont automatiquement transmises au traitement après un court délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir les annulations après l’expiration de ce délai. Si la commande a déjà été traitée, la marchandise peut être retournée après réception conformément à nos conditions de retour.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une notification claire par e-mail à :
support@nulun.ch

Après l’expiration du délai de 15 minutes, le client doit prendre lui-même en charge les éventuels frais de retour.

Commandes déjà expédiées

Nos produits sont parfois expédiés directement par des partenaires d’expédition internationaux. Les délais de livraison peuvent donc varier selon la région.

Dès qu’une commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous le souhaitez, la marchandise peut être retournée après réception conformément à notre politique de retour.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont saisies correctement et intégralement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou d’échecs de livraison dus à des données d’adresse incorrectes.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations incorrectes, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition engagés du remboursement.

Si une nouvelle livraison est souhaitée après correction de l’adresse, les frais d’expédition supplémentaires doivent être pris en charge par le client.

Envois non retirés ou refusés

Les colis non retirés ou refusés délibérément sont automatiquement renvoyés à notre entrepôt.

Résumé des principales conditions

• Délai de retour : 30 jours après réception de la commande
• Délai de traitement : remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables après vérification
• Le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
• Les articles d’hygiène ouverts ainsi que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre retour, notre service client se tient à votre disposition.

• Nom de marque : NULUN
• Forme juridique : entreprise individuelle (entreprise individuelle néerlandaise)
• Propriétaire : Robert Pavkovic
• Nom de l’entreprise : RP Supply
• Numéro d’immatriculation au registre du commerce (KVK) : 81617909
• Numéro de TVA : NL003583088B28
• Adresse professionnelle : Bulgerstein 24, 1082 NK Amsterdam, Pays-Bas
• E-mail : support@nulun.ch
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 (HEC/HAEC)